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NO.1 Which process or function is responsible for monitoring activities and events in the IT
infrastructure?
A. Service level management
B. IT operations management
C. Capacity management
D. Incident management
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NO.2 Which of the following would be used to communicate a high level description of a major
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D. Risk register
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NO.3 The design of IT services requires the effective and efficient use of "the four Ps". What are
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C. Reduction in the duration and frequency of service outages
D. Enabling the service provider to have a clear understanding of what levels of service will make
their customers successful
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NO.5 Which of the following is an objective of business relationship management?
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B. To ensure high levels of customer satisfaction
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D. To ensure strategic plans for IT services exist
Answer: B
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NO.6 At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service
be defined?
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B. Service strategy: Develop the offerings
C. Service transition: Plan and prepare for deployment
D. Service operation: IT operations management
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NO.7 Which role is responsible for carrying out the activities of a process?
A. Process owner
B. Change manager
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NO.8 Which two processes will contribute MOST to enabling effective problem detection?
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B. Change and release and deployment management
C. Incident and event management
D. Knowledge and service level management
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NO.9 Which of the following options is a hierarchy that is used in knowledge management?
A. Wisdom - Information - Data - Knowledge
B. Data - Information - Knowledge - Wisdom
C. Knowledge - Wisdom - Information - Data
D. Information - Data - Knowledge - Wisdom
Answer: B
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NO.10 Why are public frameworks, such as 1TIL, attractive when compared to proprietary knowledge?
A. Proprietary knowledge may be difficult to adopt, replicate or transfer since it is often
undocumented
B. Public frameworks are always cheaper to adopt
C. Public frameworks are prescriptive and tell you exactly what to do
D. Proprietary knowledge has been tested in a wide range of environments
Answer: A
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